今年以来，随着群众、企业办证数量激增，山东省青岛市公安局出入境管理局坚持以群众满意和企业便利为目标，坚持抓住高频事项、迫切需求，不断创新服务举措，针对不同群体分类制定措施，最大限度满足办证需求，全力提升服务质量。

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细化服务措施

“网上预约9点半来办护照，

请问应该去哪个窗口？”

“我没带护照专用照片，

可以用自助设备拍吗？”

……

近期，前来青岛市公安局出入境接待大厅办理业务的市民络绎不绝。窗口的工作人员有条不紊地忙碌着。“请选择您需要办理的证件类型”“请输入紧急联系人姓名”……业务办理的语音提示在大厅里此起彼伏。这是青岛市公安局出入境接待大厅日常工作的一个场景。

面对办证高峰，青岛市公安局出入境管理局以优质服务为目标，制定预案、细化措施，受理窗口、自助设备齐发力，确保出入境业务接待能力最大化。他们设立专兼职前台引导员，帮助群众使用手机小程序办理业务。办证群众可通过山东出入境公众号等平台错峰预约，合理安排时间，最大限度减少现场等待时间。

设立助企专窗

4月13日，某企业工作人员致电青岛市公安局出入境管理局，称急需派遣人员赴国外进行商务洽谈。了解情况后，出入境管理局立即开通专用通道，当天下午即为该公司5名工作人员办妥护照申请手续，并协调上级部门加急制证。第一时间拿到护照的工作人员对出入境管理局解企业燃眉之急、为企业提供高效服务竖起大拇指。

“走出去”“引进来”，青岛市公安局出入境管理局以优质服务助力企业发展，努力当好“服务员”。他们设立助企专窗，针对企业重大投资项目、紧急事宜等业务需要，推出企业预约“团体办”、企业急需“即时办”，最大限度为企业节省成本和时间。今年以来，已为860余家企业提供了优质高效的服务。

开辟绿色通道

7月21日，在胶东机场转机的侯女士不慎将孩子的护照丢失，着急地来到胶州市公安局出入境业务大厅，按计划她们要乘坐当日14时20分的航班前往英国。了解情况后，胶州出入境立即为其开通绿色通道，积极协调山东省公安厅加急制作护照，联系济南铁路局通过济青高铁列车将证件在航班起飞前顺利送到侯女士手中。拿到证件的侯女士感动不已，并致以真诚的谢意。

急群众之所急、想群众之所想，青岛市公安局出入境管理局对于老年人、未成年人等特殊群体及确有紧急事情的申请人，积极开辟绿色通道，保证急事急办、即来即办。此外，该局还推行“午间不断档、周六不打烊”延时服务，有效解决群众“上班没空办，下班无处办”的难题。截至目前，全市出入境管理部门已为2500余名群众提供延时服务。

原标题：《青岛：分类施策，办证服务更高效》

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